+34 856 005 604

Categorías
All CategoriesCerrar

DEVOLUCIONES O INCIDENCIAS

Si tienes una incidencia con alguno de los productos que has comprado o simplemente has cambiado de opinión y deseas devolver algún producto, aquí te explicamos cómo proceder. 

Incidencias

Si tienes algún problema con un producto y aún está dentro del plazo de garantía puedes solicitar un reembolso o reemplazo. Los casos más comunes para los juguetes son, por ejemplo:

  • No enciende o no vibra.
  • No carga al conectarlo a la corriente.
  • No tiene los modos de vibración que debería tener.

También puedes solicitar un reembolso o reemplazo si el producto ha venido en mal estado (daños evidentes en el juguete, no daños estéticos o mini-defectos habituales del proceso de fabricación de la silicona y el ABS) o derramado (en caso de líquidos).

Para ello solo tienes que escribirnos un e-mail indicando tu número de pedido (suele empezar por #1...) y la incidencia en cuestión. Tendrías que adjuntarnos fotografías o vídeos de los productos para que podamos ver la incidencia y agilizar los trámites.

Una vez hayamos recibido tu solicitud procederemos a evaluarla y contactaremos contigo lo antes posible para hacer las verificaciones oportunas, y en caso necesario generar un RMA para poder hacer el seguimiento de la incidencia y del proceso de reemplazo o reembolso. 

Si el motivo de la devolución o reemplazo del producto es un aparente fallo técnico que luego resulta no existir, y verificamos que el producto funciona correctamente, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos devolución y reenvío al mismo si desea recuperar el producto. En caso de no contestación por parte del cliente en un plazo de 7 días naturales desde la notificación, PlacerProhibidoSexShop.com procederá a la destrucción del producto.

 

Devoluciones o desistimientos

Tienes derecho a desistir de la compra dentro de los primeros 14 días naturales desde que los recibiste.

El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a productos que, por su naturaleza, y en cumplimiento de la normativa vigente, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Antes de realizar cualquier devolución debes ponerte en contacto con nosotros a devoluciones@PlacerProhibidoSexShop.com, a nombre de "María Nerea Badillo Rios" en la c/ Las Rosas, nº 38, 11369 Taraguilla (San Roque), provincia de Cádiz o al 603545373. Deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. También puedes utilizar el formulario de contacto. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

Cualquier reembolso al cliente, como consecuencia de una devolución, se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Siempre que se devuelva un producto el cliente recibirá un correo electrónico informándole del importe de la devolución. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza,las características y el funcionamiento de los bienes.

Formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de María Nerea Badillo Ríos, c/ Las Rosas, nº 38, 11369 Taraguilla (San Roque), provincia de Cádiz, info@placerprohibidosexshop.com.

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien 

Pedido recibido el en la dirección